Новини / Логістика     22 січня 2019 13:43

Затримки вантажів та оформлення документів – ТОП-10 проблемних питань вантажоперевізників до УЗ

Укрзалізниця опублікувала список запитів, з якими найчастіше звертаються вантажоперевізники до контакт-центру. У лідерах – питання щодо оформлення проїзних документів, оплати перевезень, причини затримки вантажів. Усього протягом минулого року за консультаціями до контактного центру УЗ 26,4 тис. разів звернулися вантажоперевізники. Це – на 12,5% менше, ніж 2017-го.

Про це повідомляє прес-служба Укрзалізниці.

Торік за консультаціями з проблемними питаннями перевізники зверталися по телефону – 21,4 тис. телефонних дзвінків, та через електронну адресу – біля 5 тис. запитів.

Найпроблемнішими були питання щодо:

  • підписання або продовження вже чинних договорів з «Укрзалізницею» – 29,8%
  • контактної інформації компаній, залізничних станцій та підрозділів «Укрзалізниці» – 18,65%
  • оформлення необхідної документації – 5,78%
  • плати за вантажоперевезення в різних напрямках – по Україні та за кордон – 5,54%.

Читайте: Омелян вказав, на що Укрзалізниця має витратити 10 млн гранту від ЄС

Решта стосувалися розподілу вантажних вагонів під перевезення, редагування електронних заявок; визначення місцезнаходження вагонів та з`ясування причин затримки поїздів.

Крім того, 1535 разів вантажоперевізники зверталися щодо переадресування вантажів і порожніх вагонів.

Як раніше повідомляв Landlord, Укрзалізниця внесла коригування в проект свого фінплану, якими передбачено враховувати при змінах тарифів на вантажоперевезення індекс цін виробників 14,2% – показник, оприлюднений Держстатом за 2018 р. При цьому компанія ініціює автоматичну індексацію тарифів на рівень ІЦВ.

Читайте також